客户必读_用户须知—学而思留学

学而思留学

成就新一代国际中国人

学而思留学是中国领先的互联网留学平台，汇聚了中国的优秀留学顾问，他们的学生覆盖全球24个国家上千所一流大学

立即咨询留学疑问

与其他机构的不同

我们相信，遇到一个专业与敬业的留学顾问团队，让您的留学路学而思留学利利，学而思留学心心

0位

留学顾问
平均从业5年、服务200名以上学生
经验覆盖24个国家所有院校、专业
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城市体验中心
覆盖全国，根据各地特点
提供具有针对性的服务
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学生
仅2015年一年，6000余名学生
通过学而思留学寻找属于自己的留学顾问
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申请案例
案例库收集4000+的案例，不断增加中大数据帮助学而思留学顾问更精准定位

传统留学痛点	学而思留学的解决方案

服务内容	传统留学中介或工作室	学而思留学
可信度	01. 缺乏统一管理，投诉事件屡屡发生当今留学行业因为缺乏统一监管平台和高标准的行业服务准则。相关的投诉事件屡屡发生。即便是非常成熟和优秀的传统机构在操作过程中也很难大程度做到完全将信息公开、公平、透明化地展示给学生家长，并且很大程度地保障学生家长利益。	01. IDG财团鼎力支持学而思留学的背后是世界顶级投资机构IDG资本，学而思留学是IDG今年在教育领域天使轮投资项目之一。学而思留学和百度、腾讯这些企业都同出一门。 02. 值得信赖的留学服务监管平台平台汇聚行业中不同公司、不同地域优秀的顾问，让您可以一站式选择，选择越多，准确匹配的几率越高。 03. 客户利益至上完全站在客户的利益对服务流程进行重新封装，一家完全由客户对服务评估和监督的公司。
顾问匹配	01. 不同机构众说纷纭，难做判断哪家更合适为了寻找好的顾问，学生家长往往需要付出很多时间成本，但仍然很难根据不同机构的众说纷纭做出明智的判断，部分机构为了促进签约，提供信息的真实性有待考证。 02. 顾问团队实力参差不齐，很难提供优质服务同一家机构顾问团队实力参差不齐，部分顾问为应届毕业生，没有咨询经验，很多机构只有中教顾问，没有留学经验，也没有高端的外教团可以合作，很难提供协助学生申请世界名校的咨询服务。 03. 顾问随机分配，难以智能匹配顾问随机分配，客户很难有机会在签约前根据自己需求选择匹配顾问。	01. 学而思留学平台为学生只选拔各大机构的明星顾问及高管为学生服务学而思留学作为顾问提供留学咨询服务的平台，学生家长可以足不出户在平台上看到经过我们层层筛选的,经过我们用同样高标准认证过的各大中介或者留学咨询机构的优秀的行业精英以及咨询部高管，服务经验都非常丰富，服务质量更值得信赖。 02. 国内明星顾问与外籍专家团队的强强联合学而思留学聚集了国内优秀的留学顾问的同时，也汇聚了一支强大的毕业于美国常春藤名校的美籍学术顾问团队，组成了一支中西合璧的，既了解中国学生家长需求，又可以把海外高端的教育资源和理念分享给中国学生家长的团队。 03. 学而思留学平台上所有顾问信息完全公开透明，帮助学生做判断和选择为每位顾问建立的个人主页会真实、透明地显示所有该顾问过往成功案例以及特长申请领域，同时学生家长可以通过在问答社区里看到顾问跟学生家长的互动来进一步判断顾问的专业度与自己的匹配度。 04. 智能化匹配合适顾问学而思留学平台也可以根据学生提供的信息表或者在问答社区提出的问题智能地推荐合适和匹配的顾问以及申请服务。
服务质量	01. 顾问以销售为导向签约为导向，只有签到新的客户，顾问才能获得收入，所以一个顾问一年服务80多个客户，不停地被公司逼迫签约时唯一的考核，签的多的就是优秀的顾问。	01. 客户满意度为导向因为学而思留学将基本全部的价值都回归给服务者，所以服务者不必也不允许疯狂签约，将一个客户服务好，就能获得过去服务20个客户才能获得的回报。而且您的满意度将会决定顾问的收入和晋级，所以每个客户在服务过程中都会获得家人一样的照顾。
服务效率	01. 服务效率和质量很难保证部分机构没有明确的服务流程，不同顾问按照自己的风格提供服务，服务效率和质量很难保证。 02. 申请流程不够高效部分机构还在依赖人工管理学生申请系统，过程耗时大，步骤繁琐。很难遵循统一标准，抗变能力较弱。尤其当客户数量增多，存在申请流程不够高效，延误截止日期的风险。	01. 将留学申请过程进行高科技智能化，更高效更简洁学而思留学来自硅谷强大的技术研发团队成功开发出学而思留学大数据云端系统。系统同时可以实现将整个申请系统模块化、智能化，可以实现申请任务的分阶段管理，以及咨询材料的在线交付，配合平台的在线预约功能与自动提醒功能。使学生可以一目了然自己的申请进度和状态，也使顾问的服务过程更高效。 02. 智能匹配合适学生的资源系统可以智能化地根据学生背景情况推荐精准定位的背景提升活动资源以及学而思留学平台上的相关专业知识材料，大幅提高顾问制作申请计划质量及效率。
费用和服务的安全	01. 缺乏统一监管因为缺乏统一监管，多数机构会出现为了帮学生拿到录取而采取材料造假，导致学生前途尽毁。 02. 假退钱，服务质量得不到保障多数机构愿意承诺申请不成功全额退款。但调查周期以及退款周期冗长，难以实现让学生家长得到安全，有保障的服务，有很多退款周期高达半年至一年，交钱容易，退钱是个拉锯战，耗费精力。	01. 先行理赔学而思留学是介于客户与顾问之间的资金监管者，保证资金和服务的安全。如果出现服务不满意，涉及退费，学而思留学监管中心会出现调查协调。调解未果，学而思留学及时理赔，保证学生家长的利益。 02. 顾问实名认证，在线交付所有顾问经过审核，均需要进行平台的实名认证，付款过程可以在线完成，更安全有保障。 03. 服务流程按照申请流程细化成不同阶段每阶段都设置服务质量考核环节，学生家长有问题及时调整解决。最终将结果不理想的风险降低。 04. 中央处理文书，集中管理学而思留学的中央文书处理中心，保证客户不管在哪里，都能够享受到集约管理的标准和放心。
价格	01. 费用昂贵，学生家长负担较大部分机构按照服务顾问的等级收费，资深顾问、管理层顾问以及外籍顾问的咨询费用非常高昂，在10万-50万之间不等,很多学生家长难以负担，而且因为租金、市场、营销费用庞大，您在签约那一刻，就已经有65%的费用为传统机构这些沉重的成本买单了。 02. 顾问服务学生太多，签约压力大，很难提供优质服务传统机构收取的服务费用中，只有4-6%回报给服务者，其他收益全部用在管理体系运营开销和市场宣传方面。顾问只有通过不断签约更多客户的方式来赢得相对等值的收益，导致顾问服务学生过多，签约压力过大，没有时间为学生提供优质的服务。	01. 只挑选真正的留学行业明星顾问，提供高于传统行业20倍的回报和更多支持和认可学而思留学将留学服务与互联网完美结合，剔除掉传统机构中沉重的管理运营开销成本，将收取服务费用中的平均70%，根据您的服务过程的满意度以及服务的结果返还给服务顾问，尽可能地认可他们的价值和付出。我们利用这种机制汇聚到国内优秀的咨询顾问，让她们收获比传统机构高于约20倍的服务费用，并且提供给他们自己在平台上创业的所有资源和支持，让他们不但可以更专心地将所有精力放在如何为学生提供更好的服务方面作为对学生家长很好的回报。 02. 同等资深明星顾问，学而思留学相对传统机构价格大幅下降所以我们的价格比传统机构中选择同等规格的高级顾问的收费大大降低，使学生家长真正用合理的价格享受到高质量的服务。

学而思留学的服务特色

你以为留学就是选个校,写篇文书?

了解学而思留学服务具体细节

精准选择顾问

互联网技术打破地域的局限，让您不管在任何地方，足不出户，就可以根据过往客户的满意度评价，问答社区的威望指数，在办客户数量三个核心参数选择全国及世界优秀的顾问。如果希望选择身边的顾问，我们也会帮助您选择和您距离近的顾问，更方便的沟通；
学而思留学保险

全部服务内容在线记录，如果出现顾问的服务失误或者符合退费条件，不像大机构一样层层审批拖延半年，不拖延，经客户与客服部门确认，在15天之内退款到账。
数据库让学校和专业的选择更可靠

学而思留学利用先进的机器学习算法与统计学模型，建立专业级别的专业库和院校库，同时辅之以有经验顾问的申请经验，充分倾听客户的需求，利用大量过往案例数据为每个客户提供成功概率更高的申请方案；
不浪费一分钟沟通更加高效

不必每次穿越拥堵的人群和车流，初次见面，可以预约顾问上门会议，后续服务可以在家通过流畅的视频和语音会议系统随时预约与顾问沟通申请过程中的细节；问答社区可以让您和分布在世界各国的海外学长进行无国界交流，获得客观的答案；
不浪费一分钱比大机构降价20%以上

客户不必为寸土寸金核心地段的门店租赁费用，大量固定工位费,行政办公费用，庞大的销售团队以及高额市场推广费用买单，客户支付的所有的服务费根据您的满意度分配给为您服务的顾问团队；同时，我们将服务拆分成核心的环节，客户可以删减或增加定制的服务，不多付一分钱。
付费及服务过程高度可控和安全

我们把留学的全过程分成10个阶段51个任务，您在选择产品时清楚地了解每个阶段的服务和交付内容，在顾问的帮助下设计整个申请的路径图。通过在线服务系统您可以根据自己的需求高度定制服务产品，随时跟进整个申请的进展，每个阶段进行满意度评分，您的满意度决定为您服务顾问的收入，再也不用担心任何失误，也不必担心看任何人的脸色；
去中介化，海外院校网络保障申请结果

学而思留学构建完整的海外院校招生系统数据库，院校专属申请通道，绕过中介，与海外知名院校直接合作，招生官驻场招生，实现学校与家长及学生的直接沟通，同时辅之以学而思留学为客户组织的线下活动，尽可能保证信息传达的准确及客观
选择你信任的人搭建专属朋友圈

学而思留学帮助客户选择自己信任的顾问,海外学长和同路人，搭建自己的专属朋友圈，信息充分共享，坦诚透明，彼此信任，一路同行，成就最终的梦想；

常见问题解答（FAQ）

关于互联网O2O留学，你关心的问题

为什么学而思留学的顾问更专业？

01. 整合行业内不同优秀机构的服务优势。聚集了所有行业精英顾问的同时，也整合了所有传统机构在服务流程上的优势做到了真正从学生体会和... 查看全部

01. 整合行业内不同优秀机构的服务优势。聚集了所有行业精英顾问的同时，也整合了所有传统机构在服务流程上的优势做到了真正从学生体会和感受出发，更加科学和个性化.
02. 统一制定行业内高标准服务，统一监管。学而思留学为所有的认证顾问制定了统一的、高标准的服务流程与服务质量监管体系，高程度地保证了学生的服务体验.
03. 精英班培训体系，让顾问不断提高。为所有认证顾问提供定期统一培训，邀请留学咨询行业精英顾问以及学而思留学美籍学术顾问团队为顾问们不断进行专业充电，使他们更好地服务学生

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学而思留学怎么评估服务质量？

01. 评估体系完全透明。每一阶段学生家长对顾问服务的点评会完全公开透明在顾问的个人主页上。查看全部

01. 评估体系完全透明。每一阶段学生家长对顾问服务的点评会完全公开透明在顾问的个人主页上。
02. 将考核顾问服务质量的权利100%交给学生家长。我们相信家长和学生是有权力评价服务质量的，学生家长的点评直接与顾问的评级指数，个人口碑以及收入挂钩，进而形成一种健康的良性循环，激励顾问更加关注服务质量。

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在哪里可以体验学而思留学的服务？

01. 在线授课。学而思留学的大数据云端平台实现了可以让学生预约跟顾问在线视频咨询，在线完成咨询任务的交付。节省了交通成本以及时间成本带来... 查看全部

01. 在线授课。学而思留学的大数据云端平台实现了可以让学生预约跟顾问在线视频咨询，在线完成咨询任务的交付。节省了交通成本以及时间成本带来的负累.
02. 学而思留学上门。学而思留学顾问同时可以根据学生要求提供上门咨询或者就近选择服务地点服务，为学生节省时间，提高学生咨询舒适度
03. 学而思留学城市体验中心。学而思留学在每个城市不同核心地段均设置体验中心，中心提供舒适的咨询环境和配套服务，学生和顾问可以就近选择体验中心进行咨询，也可以定期受邀到体验中心参加各种周末活动、院校来访、大型教育展，名校学长学姐分享会。让学生家长获得优质咨询服务的同时，感受更多的关注与支持

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背景提升资源丰富吗？

01. 学而思留学的平台上汇聚了近500名海外名校的学长学妹为学生们做线上问答社区的咨询以及线下课外活动的指导。作为名校在校生，他们可以为学... 查看全部

01. 学而思留学的平台上汇聚了近500名海外名校的学长学妹为学生们做线上问答社区的咨询以及线下课外活动的指导。作为名校在校生，他们可以为学生提供了大量具有说服力的成功经验的分享，他们会一起带领、激励并引导学生不断追求梦想。
02. 我们为学生精心删选出富有含金量的国内外课外活动供应商资源，包括暑期项目、名企实习、志愿者活动等等，为学生和顾问丰富课外活动开通了直通车

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你们和零中介有什么区别？

我们坚信留学是一个个性化的需求，每个客户都适合不同的学校，不同的方案。留学顾问在留学过程中扮演着重要的角色，帮助你找到适合自己的... 查看全部

我们坚信留学是一个个性化的需求，每个客户都适合不同的学校，不同的方案。留学顾问在留学过程中扮演着重要的角色，帮助你找到适合自己的选择，他们的劳动成果是应该被尊重的。零中介的商业模式无法给留学顾问提供足够的奖励，所以往往零中介模式下的顾问都是不专业的留学顾问，而且必须要把学生送给有高额佣金的学校。学而思留学汇聚了全中国优秀的留学顾问，完全没有靠佣金生存的压力，提供适合你的留学方案，有竞争力的offer，优质的体验。当然，学而思留学的创始人也毕业于世界名校，我们相信有很多可以自助申请的同学们，学而思留学也完全支持，您可以全程自助，只选择您认为有价值的服务即可。

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学而思留学是留学中介吗？

留学中介利用信息不对称、强市场推广和销售导向、员工超低的薪酬赚取高额的利润，销售额业绩压力也使得留学顾问不得不永远在寻找下一个签... 查看全部

留学中介利用信息不对称、强市场推广和销售导向、员工超低的薪酬赚取高额的利润，销售额业绩压力也使得留学顾问不得不永远在寻找下一个签约客户的路上狂奔，无法服务好已经签约的客户。学而思留学是一个留学平台，我们与留学顾问是“合伙人”的关系，我们将全部的信息甚至传统中介内部培训资料都公开，为了确保信息的真实性，我们直接邀请院校招生代表入驻提供准确的信息，竭尽全力为他们提供技术平台，提供海外院校资源，让他们能够在平台上自主创业，拼客户的满意度而不必拼客户数，为每一个人客户提供家人一样的服务规格。

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在哪里可以体验学而思留学的服务?

学而思留学的大数据云端平台实现了可以让学生预约跟顾问在线视频咨询，在线完成咨询任务的交付。节省了交通成本以及时间成本带来的负累。学而思留学顾... 查看全部

学而思留学的大数据云端平台实现了可以让学生预约跟顾问在线视频咨询，在线完成咨询任务的交付。节省了交通成本以及时间成本带来的负累。学而思留学顾问同时可以根据学生要求提供上门咨询或者就近选择服务地点服务，为学生节省时间，提高学生咨询舒适度。学而思留学在每个城市不同核心地段均设置体验中心，中心提供舒适的咨询环境和配套服务，学生和顾问可以就近选择体验中心进行咨询，也可以定期受邀到体验中心参加各种周末活动、院校来访、大型教育展，名校学长学姐分享会。让学生家长获得优质咨询服务的同时，感受更多的关注与支持。

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