顺顺留学胡琼老师专访：和客户做朋友

　　胡琼简介：

　　胡琼老师总计为500多名学生拿到中国香港新加坡英国名校录取，曾先后多次受邀访问中国香港，新加坡，日本，荷兰的名校，对欧亚国家情况及招生要求和特点非常了解，具备丰富的行业经验，责任感强，专业且敬业，是学生们的知心姐姐，多次帮助条件背景普通的学生拿到港大，中大，科大，新加坡国立，南洋理工等名校的录取。（戳：胡老师offer榜）

　　胡老师专访：

　　我2010年入行到现在已经7年了，目前在顺顺长沙分校就职。之所以选择行业，是因为本身学英语专业，而且自己很喜欢教育行业，觉得跟学生打交道没有那么复杂，服务过程当中自己也有一种跟他们一起进步一起成长的感觉！

　　顺顺推出的透明申请系统太为学生着想了，其他的中介机构都不提倡透明，过程有一些繁琐的地方都不希望让学生知道担心如果哪里做的不好都怕学生客诉，但是顺顺的核心价值就是做到别的机构难以做到的事情，特别是“透明”，所有的事情都要上传，能够让学生100%的信任，学生自己有充分的主动参与权，各个环节让学生去确认和反馈，学生操作起来会有很多问题咨询，我们花在单个学生身上的时间可能是之前服务2、3个学生的时间，也是未来行业对于顾问老师和工作人员的高标准严要求，对于其他同行来说站在客户角度这是我们的绝对优势。

　　这次顺顺举办的金口碑大赛发生了很多让我印象深刻的事情，比如9月份的时候一个学生，这个学生之前被骗过，所以很重视知乎上的一些客观评价，辗转很久他妈妈通过朋友找到我，经过我们和学生的共同努力，最终申请到了中国香港城市大学。为此学生写了非常长了一篇稿子在知乎上讲述自己的经历，所以很触动我。有时候我们需要很正面的把我们公司的一些服务优势、我们的一些理念包括我们的核心的价值观，成就客户等等很多方面传递出去。而且要让别人了解到，我们并没有做一些夸大事实的宣传，只是让学生把自己真实的服务体验传播出去，这样也能让更多学生在选择机构的时候了解这家机构的真实运作模式。后面也有20几个学生为我们长沙分校为我们服务团队的老师打call,很朴实的反馈。

　　其实有部分学生包括家长在一开始的服务过程中，可能并没有完全信任我们，但是我们还是要真正站在客户的角度为他们考虑，用真心去对待，这样对方是一定可以感受到我们的真诚和服务品质，而且这样的客户后续带来的口碑也更有参考价值。

　　我认为只有和客户做朋友，用对待朋友的心去服务客户，才能获取对方真正的信任，之前服务过一个客户我印象很深刻，是一个银行的高管，服务过程了解的很细，每次找我都要聊2-3个小时，后来把他的小孩送到中国香港科技大学去读研之后，他至少给我推荐4-5个学生，都是他身边的朋友啊同事啊，有的学生甚至是两三年之后推荐给我的，信任度非常高。现在市场行情服务都是很透明的很多信息上网都能查询的到，我们只能把服务做到极致才能让客户无可挑剔。

　　如果以后还有类似金口碑的活动（活动详情），建议除了知乎我们是否还可以找到更多的品牌，比如微信朋友圈、微博这些平台，搭配真实的案例和图文，这样专业感会强一些，学生看到后也更容易产生信任感，因为信任感在我们和学生相处过程中发挥着非常重要的作用！

　　除此之外，现在到了申请季，我们可以对那些通过顺顺拿到名校录取的学生进行采访，毕竟学生自己讲比我们专业的老师讲更有说服力，最后就是要考虑怎么样能打入校园，重点的大学，让那些有好口碑的学生为我们代言！