顺顺留学张会丽老师专访：感谢质疑有错必纠

　　张会丽老师简介：

　　张老师是此次顺顺留学金口碑大赛的冠军，擅长从学生的个性、过往经历、长远发展目标以及职业生涯规划着手，以点带面，全面的为学生设计最适合的留学方案，用最短的时间，让学生少走甚至不走弯路。曾助力约680多名学生进入牛津大学、剑桥大学、伦敦政治经济学院、帝国理工大学、伦敦大学学院、爱丁堡大学、曼彻斯特大学、伦敦大学国王学院、布里斯托大学、格拉斯哥大学、伯明翰大学、南安普顿大学等著名高校，口碑学生高达90% 以上。（张会丽老师详细资料）

　　【张老师专访】

　　我是自2008年开始进入留学行业到现在9年了，目前在北京顺顺留学任职。因为我大学是学英语教育专业的，偶然的机会对留学行业有了第一次全面了解，并深深吸引了我。感觉可以通过留学行业，更多的了解国外教育的真实情况，也可以更多的学习国外教育的优势所在，就这样进入了留学这个行业！再后来我去英国访学的经历，也更加深了我对这个工作、这个行业的热爱。

　　我对顺顺透明申请系统的理解有两点：
　　第一，透明绝对是我们公司目前在行业内独有的最大亮点，也是行业发展的必然趋势。最近还有看到行业内另一家规模比较大的传统留学公司现在也被一家科技数码公司收购，也是立志要转型为教育科技公司。

　　第二 ，越来越多的客户对我们这个行业的透明度要求越来越高，随着全球互联网化程度的极速发展，现在的学生和家长可以从多渠道尤其是网络上更多的了解国外教育的更多资讯，如果我们还是像以前固步自封，必然会被客户和时代淘汰。也就是说谁越早把留学申请全程透明公开化，谁就会越早被客户认可！

　　随着我们透明系统的逐步推进，越来越多的学生绑定我们的在线学生服务系统，工作越来越高效了并且和学生的沟通更方便了。比如学生通过在线系统确认定校取代之前线下纸质版定校书的签字确认，现在几秒钟学生就可以线上手机微信端完成确认，方便高效还环保。

　　还有这次的金口碑活动让我感触很深，我今年入学的学生都在国外开始本科或硕士课程的学习了，尤其一个学生是学金融工程专业的，课业任务很重 经常熬夜做作业，还不忘抽空给我写下很详细的服务满意度评价，收到后很是感动。还有我平时晚上也会把当天的邮件紧急事情处理完，很多学生在评价中都提到这个细节：说我经常晚上还在工作，有问几乎都是秒回，无论是工作上的还是生活中的事情。看到这些很是感动，觉得一切都值了!

　　在工作中难免会遇到客户的质疑，既然客户提出，说明我们的某个方面工作可能或多或少真的存在问题。面对这种情况首先我们要多听少说，多听听客户反馈的问题;其次要快速核实，我们要尽快核实客户提出的问题是否真的存在;最后要尽早给客户反馈，反馈时首先要真诚感谢客户对我们的质疑批评监督，然后给客户解释说明清楚，相信客户一定会理解到的，其实客户要看的就是我们的态度、解决这个问题的过程。

　　如果以后还有类似金口碑活动，我建议最好还是日常化，不然会给第三方或有些学生和家长的印象是我们在故意刷好评。现在我们在线学生服务体系全面推行后 每个在办学生可以对我们的每个环节的服务打分，同样也可以评价，把这些评价整合起来也是很好的营销方式，对外也可以展示我们的真实服务满意度，我们要做的就是把学生的真实感受让别人看到。