顺顺留学白杨老师专访：杜绝低级错误，学会换位思考

　　入行13年，大学是旅游英语专业，毕业之后回国一直从事留学行业至今，选择留学行业可以说是机缘巧合吧。

　　顺顺留学透明系统对成就客户这一理念阐述的很明确，就是为了让学生能够真真切切的看到自己的整个留学申请进度，随时随地了解留学申请各个方面的问题，我个人认为做的还是非常成功的，比如可以更快捷更方便的和学生沟通，让学生全程了解自己的申请到哪一步了，对于学生是非常放心安心的，虽然对于我们的工作量是大大的增加了，但是我认为是值得的。

　　在金口碑活动期间有很多让我感动的事情，记得有个学生还未签约就跟进发帖还给我推荐学生，因为学生一般都是录取后或者签约后才跟进发帖，所以说功夫不负有心人，付出就会有回报。你用心用情去服务去帮助学生，点点滴滴的帮助他们一定能够感受到，给你的回报就会在不经意间。在留学工作期间，我一直秉承留学行业是良心产业，坚守服务至上成就客户坚持结果保证，所以收获的口碑一定会越来越多越来越好。

　　其实任何的工作一定是双方配合的，我们首先应该要求自己杜绝低级错误，对工作严格要求，但是如果某个环节发生问题我们应该及时跟盯弥补、修正和改正，客户不会无故刁难，但这不是我们工作疏忽的理由。所以面对客户质疑时，我们首先需要自我反思，同理心去感受去理解去帮助。留学是大事，留学无小事，留学是每一个学生和老师相互信任相互认可相互选择相互配合的过程所带来的结果，所以双方需要认真负责、坦诚对待，拿出你的专业、经验、敬业与职责，多站在对方的角度去考虑并解决问题，那么一定会创造奇迹，请相信我。

　　金口碑活动给我的感悟有两点：

　　一，作为留学老师一定要恪尽职守，我们首先必须尽到自己的职责，因为这是关乎学生一生的大事，前程不得马虎。

　　二，我们力求完美，认真、努力、细心、负责，竭尽全力去帮助每个学生，但恐怕难免会有瑕疵，在双方配合的过程中尽可能多换位思考、多用同理心去感受他们的心情，去解决他们的问题，总之竭尽所能双方全力配合把申请做到极致把结果拿到最好。

　　如果再做一次金口碑这样的活动（请戳：金口碑），我建议就像这次一样，拿结果拿事实拿数据说话，比如好的录取结果、好的签证结果，包括学生的赞扬和感谢信锦旗等等，这些真实的东西永远都是最好的也是最值得珍惜的，当然也欢迎同学们积极踊跃提出修改意见，让我们做到更好，让我们共同加油来顺顺赢奇迹。

　　最后附上白杨老师的资料：顾问白杨

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